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Esta obra expone la planificación estratégica de las tecnologías de información y las comunicaciones en las organizaciones para orientar todos los esfuerzos relacionados con la función de apoyo en tic para impulsar el resto de los procesos sustantivos y adjetivos organizacionales. La experiencia del autor se entrelaza con los conceptos de actualidad que un estudiante debe dominar (help desk, e-comerce, e-business, Data Bases, big data, Service Centers, etc.) para realizar un viaje de exploración estratégica por ámbito de la función informática.
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